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書  名: 航空英語會話Live Show

出版日期:2012年10月3

作  者: Mark Venekamp & Claire Chang

社:倍斯特文化

ISBN9789868873223

 ■作者簡介

Mark Venekamp

Mark畢業於太平洋路德大學 Pacific Lutheran University 英文系,從事兒童美語教學和撰稿工作。

Claire Chang

銘傳大學觀光系,從事兒童美語教學多年,專研英文教材及翻轉課堂(Flipped Classroom

 

■內容簡介

什麼書讓專業人士都說讚?讓編輯都忍不住一看再看?就是《航空英語會話Live Show--Get to Know the Airline Industry》。這是第一本強調實務、內容實用,以航空業為背景,從職員角度出發的航空英語會話工具書,從職員vs 同事、職員 vs 客戶兩大角度呈現出100%原汁原味的航空職場生活。不管你是想進入航空業的菜鳥,或是已經在航空業界服務的前輩,透過這些生活化的職場情境,幫助連結相關單字與例句,絕對能讓你快速上手、學得輕鬆愉快。

  機位超賣、製作航班艙單、旅客載重平衡、航班延誤、招考新人、開發新航線、規畫航空套裝行程、航線安排、班表調度、炸彈威脅、特殊餐點確認…等從前台到後台所發生的精采對話實錄完整呈現,身歷其境更能學以致用,達到全方位的學習目標。

  『職業補給站』提供許多航空界的專業知識,像是優秀的地勤人員要三心二意、免稅品服務該留意什麼、旅客出境的SOP、違禁品的相關規定、迎賓服務的幾個步驟與重點、飛機健檢大作戰有哪些…,為你的職場實力再加分。

  特別規劃『英語實習Role-play』的小單元,以Q&A的方式,介紹各種可能面臨到的情況,這些臨時應變小短句你不可不會!

■目錄

Part One         Check in 劃位報到

                Unit 1                      訂位543

                Unit 2                      劃位前置作業

Unit 3                      旅客來報到

Unit 4                      轉機

Unit 5                      航班大凸槌

 

Part Two         In the Office辦公室

        Unit 6                      人事/教育訓練部

Unit 7                      行銷特攻隊

Unit 8                      空服員

Unit 9                      公關

Unit 10                    客服

 

Part Three      Before Boarding 登機前置作業

Unit 11                    托運行李

                Unit 12                    輸送行李

Unit 13                    隨身行李

Unit 14                    海關、出入境管理局及檢疫聯檢

Unit 15                    飛行前的準備

 

Part Four                Boarding登機

Unit 16                    貴賓室

Unit 17                    客艙安全

Unit 18                    登機檢查

Unit 19                    餐飲服務

Unit 20                    免稅品服務

 

Part Five         Flying 領航全紀錄

Unit 21                    起飛前

Unit 22                    起飛

Unit 23                    飛行中

Unit 24                    降落

Unit 25                    緊急狀況

 

Part Six           Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理

Unit 26                    劃位櫃檯

Unit 27                    候機室

Unit 28                    飛機上

Unit 29                    行李提領區

         Unit 30                  辦公室

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