奧秘-奇盟子-封面  

書  名: 奧秘——破解成功者的密碼

出版日期:2012年6月6

作  者:李雲尚

社:奇盟子文化

ISBN9789868813342

 ■作者簡介

李雲尚

經濟學研究所博士班肄業,現任職於一所著名大學,教授經濟學。並在大學和企業研修班教授生活經濟學、經濟數學、國際經濟學、財務學專題研究或課程。

 ■內容簡介

  一八五九年,二十歲的約翰•洛克菲勒看準賓西法尼亞州開採石油獲得成功的時機,決定投身石油行業。他以鋼鐵般的手腕、冷酷的性格,在石油行業裡擊倒了所有競爭者,最終建立起了他的石油王國。洛克菲勒家族今天已傳至第四代,目前仍控制著埃克森、莫爾比、加州、美孚等四大石公司百分之五十的支配性股權。

  他的成功有諸多因素,而他那精細嚴格的管理可謂是成功之翼。洛克菲勒能準確查閱分析呈報上來的成本、開支和銷售等數字,並以此考核每個部門的工作。有一天,他寫信質問一個煉油廠的經理:「為什麼你們提煉一加侖油要花一分八厘二毫,而東部的一個煉油廠做同樣工作只要九厘一毫?」就連價值低微的油桶塞子他也不放過。他曾質問一位負責人:「上個月你們廠的報告說,手頭有一千一百一十九個塞子,本月初送你廠一萬個,本月你廠用去了九千五百二十七個,庫存報告現存一千零一十二個,其他五百八十個下落如何?」正是洛克菲勒這種態度,將成本壓縮到了最低,杜絕了資源浪費,他的事業才更加得到鞏固。

  在全球經濟逐漸趨於一體化的今天,國內國外已經形成統一的大市場,每個企業都面臨著巨大的競爭壓力。如何能在激烈的市場競爭中立於不敗之地,如何能在洶湧的市場大潮中脫穎而出,成為各個企業必須面臨的重大問題。

  綜觀許多成功的企業,他們之所以能取得卓越的成就,是因為它們把「細節」這兩個字貫徹於整個企業的管理文化中。當今的企業,在戰略決策、發展大方向上已經沒有明顯的優勢可言,要想在競爭中獲得勝利,唯一的辦法就是從細節著手。細節已經成為決定企業成敗的主要因素。

  上面的小故事就是本書中的節選。本書共精選了九十四個真實、經典的管理小故事,共分為創業、行銷、創新、管理、客戶服務、禦人、機遇七個部分,告訴人們細節可以讓一個企業欣欣向榮;細節也可以讓一個企業走向毀滅。可以說,細節左右了企業的成敗。本書不僅為企業提供了成功的指導思想,也為一些企業敲響了警鐘。

  「榜樣的力量是無窮的」,希望這些小故事能給每一位讀者帶來有益的啟示,把「注重細節」的思想時刻記在心中。

■目錄

第一篇 行銷之道,細緻入微   14

找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空  14

找尋「市場空白」的機會──家樂福    17

找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎  19

「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機  22

選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒  24

利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司    26

把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社  28

善用「深度發展」的機會──美國泰森食品  30

「技術高」不等於機會高──柯達公司  33

掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器  35

利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司    38

發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞    40

不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司    43

 

第二篇 以小求新,造就卓越   48

小改變創造大機會──西洛斯•梅考克  48

創新是一種競爭心態──十信  52

令企業起死回生的細節──西村金助    55

利用「建議制度」發現細節──柯達公司    57

小兵也能立大功──日本尼西奇公司    59

創意並不是大發明──加藤信三    62

細節是成長的基本要素──天作事業    65

「品牌」是不容忽略的細節──金利來  67

機遇與資訊是相連的──李嘉誠    69

不斷創新才能刺激市場──日本東芝    72

每個員工的建議都不容忽視──保羅•蓋蒂  75

講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾•高浦勒斯  77

壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬•阿曼    79

尋找顧客的客性化需求──查理斯•沃爾格林    82

 

第三篇 細心觀察,抓住機遇   86

最危險的地方也許最安全──唐仲庚    86

女人的錢好賺──朱保國  89

利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司    92

借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司    94

認識機遇才能抓住機遇──陸肇天  96

以消費者的利益出發──日本新力公司  99

入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團    102

小公司必須集中經營──溝口雄二  105

善用適當的促銷手法──阿爾迪    108

確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店    110

 

第四篇 精細管理,成敗關鍵   116

奧秘全在細微處──格茨•維爾納  116

最大限度地減少書面工作──西蒙•馬科斯  118

要充分發揮每位員工的潛力──卡莉•費奧莉娜  120

大處著眼,小處入手──約翰•洛克菲勒    122

現代管理是走動式管理──麥當勞  124

建立適當的人流體制──盛田昭夫  125

「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德•傑尼    127

注重對員工的「有情」管理──井植薰  130

朝令夕改將失去領導權威──史迪威    132

不以時髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾  134

精打細算,避免浪費──豐田  136

創造性的模仿能增強實力──雷•克洛克    138

在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森    141

細節決定成敗──一個破產的公司  144

不要忽視任何一個細小環節──科林•馬歇爾    147

理想主義注定曇花一現──史玉柱  150

 

第五篇 細節為本,贏在服務   156

重視細節,認真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車    156

現代企業管理強調細緻服務──西南航空    159

開發一個新客戶,是保留老客戶成本的五倍──東方飯店  161

要永遠地留住你的客戶──西武集團    163

最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達    165

公司的危機都是因為小事引起的──奧達克餘百貨    166

「微笑服務」是最有效的法寶──希爾頓    169

服務才是企業生存的根本──同仁堂藥店    172

服務越細緻,客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾  174

服務影響消費,消費決定生產──海爾  176

絕不要為銷售而服務──威切特    178

顧客永遠是第一──沃爾瑪    180

製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳    182

 

第六篇 用人識人,著重於「點」   188

從細微處入手,善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬    188

絕對不能把員工只當作賺錢的工具──卡耐基    190

善用重任主義的哲學──士光敏夫  192

喜歡與你外出的員工,是你管理中的陷阱──小沃森  194

善用人才是成功的關鍵性轉類點──傑克•韋爾奇    196

信任勝過一切──松下幸之助  198

適時趕走「害群之馬」──日本大和銀行    200

要有一套獨立完整的管理理念──堤義明    202

管理者必須塑造自我品格,貼近員工──三井礦業    204

找到為自己拼命工作的人──蘇爾•吉泰    206

信任,也是一種激勵──卡爾松    209

量才適用,盡其所長──市川永次  211

得人心者得天下──梁正模    213

用「鮮花療法」積極鼓勵員工──盛田昭夫  216

造物之前先造人──松下幸之助    218

 

第七篇 影響永續經營成敗的細節   222

重視「品牌觀念」的細節──寶潔公司  222

重視「員工情感」的細節──美國斯凱特朗電子電視公司  225

「點」的細節更勝一切──王永慶  227

重視「創意」上的細節──菲勒•杜戴拉    230

重視「市場變化」的細節──菲利浦•亞默爾    232

注意「創造性」的利用細節──日本水泥大王淺野宗一郎  235

重視「微不足道」的細節──香港假髮大王劉文漢    237

利用「趁虛而入」的細節──大龍企業家范歲久  239

重視「收集資訊」的細節──阿托搬家創始人奪田千代乃  241

重視「特立獨行」的細節──約翰•甘布士  244

善於把握「被忽略」的細節──京都龍衣鳳裙集團金娜嬌  246

注意「順應市場」的細節──吉利刮鬍刀創始人金•吉利  248

 

後  記   252

 

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