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創業不是難事，成功更可以複製 |
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書 名：1＞20的銷售力：一個人就可以做20個人的業績 |
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■本書特色 |
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在日本，她儼然就是「成功女創業家」的代名詞，除了四處演講分享成功經驗外，並著有暢銷書《她，10歲就想要創業》（天下雜誌）、《變成天國的體質：樂在工作的52個祕訣》等。 《1＞20的銷售力》是她的第一本書，書中她將自己一年內創造20人份業績的祕訣，完整大方的提供給讀者。 銷售菜鳥傳授心法，1年內創造出相當於20人份的驚人業績 ■祕訣一：商品陳列位置，決定客人購買慾望 一間容易讓客人尋找商品的賣場，對店員來說也是一間容易銷售商品的賣場！懂得適時改變賣場的佈置，將陳設的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺。 ■祕訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量 千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋。直接拿到店面，然後當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」 ■祕訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」 當客人進門時，如果跟客人說「歡迎光臨」的話，客人是不會有任何的回應。可是當你跟客人說「你好」的時候，客人會抬頭看你一下，甚至點頭跟你打招呼。有很多客人即使不開口說話，也會回以燦爛的笑容。 ■祕訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」 一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」，不要只在乎客人購買的金額，因為擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人才是最重要的。切記無時無刻保持開心的氣氛，和客人建立互信關係，讓客人當你的「活招牌」。 避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到 《1＞20的銷售力》告訴你，對拿不定主意的客人說：「這一件很適合你。」其實是非常不親切又說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍，只會笑笑然後離開。 親切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時讓自己的店洋溢這種感覺，才是一個滿分的銷售員！ 日本亞馬遜網路書店5顆星推薦 各界迴響佳評不斷 ■「談到接待客人技巧的書當中，這本最特別。」(亞馬遜讀者推薦：www.amazon.co.jp) ■「(這是一本)……孕育職場新鮮人的夢想與希望的書。」(亞馬遜讀者推薦：www.amazon.co.jp) ■「任何一家公司的新人都必讀的一本書。」(亞馬遜讀者推薦：www.amazon.co.jp) ■「看了這本書後信心大增。」(亞馬遜讀者推薦：www.amazon.co.jp) ■「這本書從最基本的接待客人、營業關係教起……值得參考，是本簡單上手的書，可以馬上讀完。」(亞馬遜讀者推薦：www.amazon.co.jp) ■「原本不想看，到最後全部讀完了……」、「連不是店員的人都會大力推薦。」 ■「看了她的文字，就有了決斷的行動力和想努力的動力。」(私人部落格：blogs.itmedia.co.jp/yukawa/2006/06/post_4337.html) |
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■內容試閱 |
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前言 現在我們來做個測驗，看看自己是不是一個「銷售高手」。現在有位客人正在煩惱自己要買「裙子」還是「褲子」，如果你是店員的話，你會怎麼做？ 想好了嗎？自己會怎麼做呢？假如我是那個店員的話，我會「推薦客人一次購買兩種不同款式的衣服」。 而且，我會再依照各種不同造型，建議客人搭配適合的上衣、外套，甚至連小配件都會幫客人搭配好。 如果有一位客人一次最多只購買三萬元日幣（約1萬元台幣）的商品，而我們就真的只幫客人準備了三萬元日幣的東西，還會誤以為自己已經達成目標。當客人不知道該買哪一件的時候，就表示客人兩種都喜歡，所以客人才不知道要買哪一件；因為客人會開始猶豫是否要二件都買？或者買其中的哪一件？ 我自己所創下的單次最高銷售紀錄是幫客人配了高達60萬日幣（約18萬台幣）的衣服。當時我那家店平均一位客人最高的客單價是日幣一萬塊（約3千塊台幣），販售商品的單價從一件單價1000塊日幣（約300元台幣）的細肩帶衣服（T恤）開始。 希望藉由這本書與許多已經擔任管理階層的各位，還有許多不知如何提升自我業績的業務員們，快樂的分享我的成長紀錄，如果能夠為您盡一份小小心力，我將感到非常愉快和開心。 |
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